为了高质量推进多元业务，充分调动员工积极性，进一步提高多元销售占比，近期济南分公司在山东书城试点成立多元营销组，独立运营多元产品，团队专门负责研究多元产品的成长周期和流行趋势，探索门店多元业务的专业化发展。

在多元选品上，以读者为中心，满足读者多样化需求，注重产品的文化内涵和创意设计。在选品流程上，改变了原来单纯业务选品进货、门店销售的模式，门店一线营销人员直接参与选品，将研究挖掘的畅销、热销品类上报多元业务部，真正实现“以销定进、以需定进”。同时自主研发，在产品设计、加工订制到线上线下销售等每个环节，搞好多元产品的管理和后续运营。

一方面，多元营销组的运营采用联销计酬办法，签订任务指标，对敢于承担压力完成考核任务的成员给予待遇侧重。另一方面，分公司自主开发“移动售卖系统”，员工用手持移动终端，及时帮助读者完成下单和支付，有效缩短读者的“犹豫期”，促进销售。第三，员工可清晰统计当天个人销售情况，告别粗放式考核，从“重结果”到“结果+过程+行为”考核三合一，真正实现量化绩效考核。

多元营销组成员除了负责多元产品的科学陈列、创优服务、宣传推广、精准推荐等工作，更加注重营销活动的策划，开拓线上销售渠道，线上线下协同推广。

借助山东书城五周年店庆，推出“悦客好物换购节”活动，线下设置换购专区，仅三天已实现换购业务300单，销售码洋1.7万元，同时山东书城创意产品店网上商城开业运营。

从货架管理到创新空间运营，书店多元发展不断聚焦顾客价值，力争为门店转型升级提供示范。下一步，在山东书城探索实践的基础上，将成功经验在全店范围内推广，形成多元助力图书发展的新局面。